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这十句「禁忌词句」最伤人,医护人员应该避免

2017-05-19 22:11:30    丁香园


在医疗工作中,有很多词汇是医护人员习以为常,但是患者听到会勃然大怒的「禁忌词句」呢?


比如「血管性痴呆」,尽管医务人员觉得是一个正常的诊断,但是没有任何人愿意被称为「痴呆」;同理,「控制不佳的糖尿病患者」或「终末期癌症患者」,这些都是我们查房汇报的正常词汇,但在患者看来,这些词汇对其伤害很深。


最近,英国著名医学杂志 The BMJ(英国医学杂志)推出了一项调查,关于医务工作人员服务禁忌语,既那些词语让患者最不舒服。


不要因为随口一句话,让患者失去对你的信任



最伤人的五句话

这项统计调研了 The BMJ 患者委员会成员,共有 587 名患者接受了这项调研,调查结果统计了感到被冒犯「禁忌词句」如下,越靠前的排名越高:

  • 「新生儿脑瘫 / 出生缺陷」:新生儿疾病尽量用中性词汇描述,不要用「出生缺陷」,「脑瘫」这样带有潜在歧视性的词汇。因为你伤害的不只是患儿,还伤害了一个家庭。

  • 「你懂还是我懂?」:这样会让患者感觉是受人摆布,受人安排的棋子。这样的言语并没有促进信任。应该用简单的话语,让患者知道自己要做什么效果更好。

  • 「在 XX 医生 / 医院的照顾下」:这种自我吹嘘词汇并没有什么用,患者一般在来之前会查阅很多医院医生的资料,真正对他照顾的是他自己。

  • 「同意手术 / 操作,谅解一切意外 」:这并不是合法的知情同意内容。事实上和患者良好的沟通,比让他抄下这句话有用的多。一般来说,签下这些字句后,患者反而会更加不信任医生。

  • 「9 床那个心脏病 / 老慢支 / 老病号」:记住患者的姓名,永远比只记住他的疾病重要。任何时候都应该记住,医生永远照顾的是患者,而不是一个个流水线的疾病;同理,越是慢性病患者,越不愿意反复被别人提及这一点。



国内版本的禁忌用语

而国内,也有类似的禁忌服务用语。看看你有没有中枪:

  • 接诊病人时忌:「早不来晚不来,快下班才来」、「别罗嗦,快点讲」、「急什么,又死不了人」

  • 为病人做某项检查时忌:「不是告诉你了吗?怎么还不明白」、「怎么检查前不提前准备好 XX 注意事项?」

  • 病房忌:「这事不属于我管,找你主管医生 / 护士去。」;

  • 知情同意时忌:「别问为啥,在这儿、这里还有这里签个字。」

  • 在任何场合忌:「不知道!」


责任编辑:lightningwing

排版设计:lightningwing

图片来源:The BMJ


医患信任不易,对这些「禁忌词句」

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