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读者说 | 运营心态:信任是合作的粘合剂

2017-06-15 16:17:32    张记杂货铺
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这是一位 未具名的读者 投稿来的随笔心得,其中说的内容不局限于运营,值得一看。


题图来自于Pixabay.com,摄影师是Dieter_G


运营心态:信任是合作的粘合剂

作者:佚名


电影里说有人的地方就有江湖,生活中是有人的地方就有交换。


图yatheesh_


人类因为禀赋各异,为了获得更多的生产和生活资料,需要将己之所长与人之所长交换。对交换进行协调的两只手——分别是政府有形的手和市场无形的手——或交替或并行发挥作用。更多时候市场的手比政府的手要灵活、有效,但即使在政府和市场的两只手之外,还有第三种协调交换的形式:公司。


因为在市场上交换会有成本,所以有些交易主体便在交易的过程中自然形成合作,进而演化成公司。但在公司内进行交易并非没有成本,只是换了一种形式存在:管理成本。而市场与公司的边界几乎就是管理成本与交易成本的比较,当管理成本大于交易成本时,公司便不再扩张,不再试图将市场上的交易主体内化为公司内部的部门或员工。反之,当管理成本小于交易成本时,公司就有与上下游整合为一体的经济动力,即所谓的规模经济。


以上种种,社会上的公司、个人、政府,各种形态的组织都是围绕交换,为了获取自身利益而产生合作,利益是合作的基础


人与人在市场上、公司内合作时,也得考虑是不是有此基础。有利益基础才能围绕一个明确的方向去沟通、协调,否则就是精神层面的高山流水,不能以理性人来评判。有了共同利益,在交换过程中还须有信任作为合作的粘合剂。否则即使双方都认识到合作是双赢的,但互不信任的合作也无从谈起。


在当前沟通工具能够提供的便利性下,信息传递客观上已经不成问题,问题是主观上双方愿不愿意传递真实、充分的信息。这就取决于信任了,信任会越来越成为市场交易成本、企业管理成本的决定因素。


公司内部的信任度直接决定了跨部门协同的效率,即使利益统一没有信任,终至老死不相往来;相反在公司外部虽然利益有冲突但双方负责人能够充分信任,也许能找到更长远的合作价值点。


而信任对方,首先要认识自己。如果对自己的认识还不够真实、准确,那即使抱着信任的态度,传递出去的信息也会被对方认为不可信。所以去寻求外部合作、获得对方信任之前,先问清楚自己是什么样的,将来要成为什么样的,目前能提供给外界什么,以及需要从外界获取什么才有将来


我想,于个人成长、于公司发展,都应该经常问问以上四个问题,并且认真回答才行。


最近在公司内部跨部门沟通中得到的体会,运营这个环节注定要与公司内各部门去交换资源甚至KPI的,顺利时有如过千里江陵,互怼时内心也有如草泥马奔腾。细细复盘之后,有了上述感想,可能没有举实际例子,过于总结化表达。但最后的结论不论是对自己成长还是运营工作,都是一贯的,即知道自己的目标,在实现过程中通过帮助达成别人的目标来成就自己。


亮哥说


这篇文章其实让我很感慨。


之前在叙爷的小密圈里,看到叙爷说了5个关于创业的血淋淋的例子。其中有2个例子是和信任有关的,有3个是和利益有关的(不管是人事斗争、任人唯亲还是公司转型)。


信任其实是所有涉及到2人以上的社会行为的基础。


我找你借钱,你得「信任」我会按时还钱;我用你做骨干,我要「信任」你会全心贡献你的心力体力;你要娶你老婆过门,你泰山大人要「信任」你会给他女儿幸福生活……


达成信任靠什么呢?


一个是沟通,一个是共同目标。


我们最常见的快速构成信任,达成目标的方法,就是聊一个共同的话题。譬如,在某个特定的场合,大家聊到了一个共同的偶像,或者共同领域的工作,然后交换了意见,甚至其中一个热心人提供了很多帮助,这个时候,信任就初步构建完成了。


最怕的就是信任无法构建和共同目标的崩塌,这往往是一个企业的衰败的开始。



如果你也想要投稿,请将稿件发往邮箱:zhangleo1983@gmail.com,谢谢

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