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亚马逊VS苹果:如何创造商业运营的新哲学?

2017-07-11 20:06:14    步步为赢


导言:苹果公司采取的常常是“技能导向法”,苹果创新往往是技术的变革以及天马行空的想象力结合的产物。在这个方法下,企业更倾向于领导客户,改变消费观念,让顾客接受它的产品和理念。而贝佐斯认为,亚马逊网站设计的总体哲学是对客户友好,应该将注意力放在顾客身上,而不是网站上。


虽然一开始很多人都看不懂贝佐斯的项目,可他仍然坚持了下来。除了核心的电商业务,亚马逊在他的带领下不断地迈出“第一步”,发展出云计算AWS、人工智能平台Alexa等支柱业务,在今年6月初亚马逊股价突破1000美元,成为这个世界上最值钱的五家公司之一。


谈到亚马逊的成功,贝佐斯说:“我自己常被问一个问题:‘在接下来的10年里,会有什么样的变化’怛我很少被问到‘在接下来的10年里,有什么是不变的t’我认为第二个日题比第一个问题更加重要,因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。”


把战略建立在不变的事物上,这就是贝佐斯管理哲学中的”逆向工作法”。


第一:贝佐斯的“逆向工作法”

贝佐斯在选择创业时,老板多方挽留。他也不确定自己创业是否能成功,在他作出决定之前,他做了一个最小化后悔表,“假设自己80岁高龄时,对20岁时没有创业会不会后悔?”


答案是显而易见的,他不会因为自己没有成为更高阶的职业经理人而后悔,但是如果没有创业他一定会后悔。贝佐斯后来还将这种逻辑应用到他的个人生活中,每当他不得不做出重大决策时,他常常会以这种方式来思考问题。


这就是“逆向工作法”,其最关键的就是找到你一开始做这件事情的最初目的,然后根据这个目的去工作。


贝佐斯认为,亚马逊网站设计的总体哲学是对客户友好,应该将注意力放在顾客身上,而不是网站上。他的目标不仅是让浏览书籍变得更容易,而且要让这成为一种愉快的体验。


正是在这种哲学之下,亚马逊发明了“一键下单”功能以方便顾客购买,还有“书内阅读”、“书内搜索”功能,获得了广大顾客尤其是大学生群体的喜爱和追捧。


也正因为通过这种方式建立起来的顾客群体和良好口碑,亚马逊的图书销量不断提升。


第二:亚马逊采取“逆向工作法”的成功范例

贝佐斯认为,为顾客带去好的用户体验,是一家企业能够永远坚持下去的事情。具体落地到产品策划上,他的思路是,先搞清客户要什么,再进行逆向操作。


亚马逊采取“逆向工作法”有很多成功范例。


1.Kindle



这个产品花费亚马逊数年时间,硬件并不是亚马逊擅长的,此前从未设计或生产,并且还牵涉到资金问题。但是,贝佐斯并没有一点动摇。


kindle的目标是打造一个生态圈,插足影视、音像币场。由此,亚马逊成为苹果iTunes生态系统最强有力的竞争对手。


贝佐斯指出,“这些创新性的大规模平台不是零和游戏,它们带来多赢局面,为开发者、企业、客户、作者和读者创造巨大的价值。”


2、智能硬件ECho(一款智能音箱)


亚马逊智能硬件Echo部]副总裁迈克.乔治(Mike

George)说,Echo的诞生,起源于一个伪造的、假装有抱负的新闻稿。


逆向工作法的第一步:先写出一份新闻稿,暂时忽略所需要的技术。写完新闻稿,亚马逊的团队还会写一个“常见问题解答”手册,里面会解答每个有可能受到的问题,就像真发了新闻稿一样。


接下来,与新产品相关的专家会展开具体讨论。

亚马逊希望所有与新产品相关的人相信自己与这个项目有关。


迈克乔治说:屋子里的人如果觉得哪里错了,势必要大声说出来,因为一旦整个团队都同薏了,这代表所有人都赞成。


按照逆向工作法做出来的产品——Echo,获得了大卖(截至2016年第一季度末,Echo总销量为400万台)。


第三:从“逆向工作法”延伸至公司战略

贝佐斯1995年7月16日创立亚马逊。21年后的今天,亚马逊市值已达3400亿美元,成了全球最大网络零售商,第二大互联网公司,仅次于Google。


现在,世界顶级公司都在角逐云计算市场,而正是因为贝佐斯坚持把战略建立在不变的事物上,使AWS在云计算领域攻城略地,微软Azure、谷歌GCE、iBM Softlayer和阿里云四家的市场份额加起来也不及个AWS (Amazon Web Sennces)


把战略建立在不变的事物上,不是贝佐斯心血来潮,这是他探思熟虑的逻辑:“我们把精力放到这些不变的事物上,我们知道现在在上面投入的精力,会在10年里和10年后持续不断让我们获益。当你发现了一个对的事情,甚至10年后依然如一,那么它就值得你将大量的精力倾注于此。”


在瞬息万变的世界有不变的事物吗?


贝佐斯当然知道客户需求在变化,当然知道客户对性价比的追求是无限的。在商业上,这个不变的事物就是以客户为中心,就是客户对性价比的无限追求,就是分分钟要最大的价值与最低的费用。


贝佐斯读懂了商业上这个不变的事物“一”,读懂了这个商业上的万物一体之道,于是他的亚马逊战略20年非常清晰——战略建立在不变的事物上,同时提供无限的选择、顶级的购物体验和最低的价格。


客户追求更好的性价比是无限的,客户永远追求的是价值最大化、费用最小化。客户不变的追求,就是商业的大道。


20年来,贝佐斯抱元守一,恪守商业上的“一”,以不变应万变。他发现,一件事做透了, 一透一切透,一切即一,一即一切。因为,所有眼花缭乱的机会、机遇、机会窗,都产生于那个不动的“一”。



逆向工作法,要求以终为始。以最终目标为靶子,一切都从那里出发。在这个方向性问题上,不能逐步来,渐渐走。要么选择,要么不选择!把这个思维贯彻到商业上来,就是真正以客户为中心。最终客户的痛点、痒痒肉、服务体验,是

所有一切的价值尺度。


贝佐斯说,让一家公司保持在“第一天”状态,第一天心态的公司,是正要开始发挥潜力的公司;要保持这种第一天心态,公司必须注意四个重点:以顾客为中心、不受限于流程、紧抓外界趋势,以及提升决策速度。


(部分内容来自:星河融快)


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